Politiques de Retour et de Remboursement
Politique de retour et remboursement – Soladerm
1. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage intact.
Le retour doit être demandé par e-mail avant expédition du colis retour, en envoyant un message à contact@soladerm.fr.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est causé par un produit défectueux ou une erreur de l’entreprise.
2. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, Soladerm prend en charge les frais de retour.
Vous pouvez choisir entre un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, incluant les frais de livraison initiaux.
Vous devez les contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec photos du produit et de l’emballage.
3. Procédure de retour
Envoyez un e-mail à contact@soladerm.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Un instructif de retour vous sera envoyé.
Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à l’adresse fournie :
607 avenue du 8 mai 1945, 69300 Caluire-et-Cuire, Lyon, France.
Dès réception et validation, Soladerm procédera à l’échange ou au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés.
4. Modalités de remboursement
Le remboursement se fait via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
Le montant remboursé inclut le prix du produit et, si applicable, les frais de livraison initiaux en cas d’erreur ou de défaut de produit.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf exception (défaut ou erreur).
5. Exceptions
Les articles personnalisés sur demande ne sont ni repris ni remboursés.
Les produits incomplets, endommagés ou ayant été utilisés ne sont pas acceptés en retour.
📞 Pour toute question concernant cette politique :
Email :contact@soladerm.fr
Téléphone : +33 7 50 43 52 02